Reklamace a vrácení zboží

Zakoupené zboží vám nevyhovuje, nebo vykazuje vadu? Níže naleznete jednoduchý postup, jak postupovat při vrácení zboží ve 14denní lhůtě nebo při uplatnění reklamace.

⏱️ Lhůty pro vyřízení

• Odstoupení od smlouvy: Jako spotřebitel máte zákonné právo vrátit nepoužité zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.
• Vyřízení reklamace: Zákonná lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní. V naprosté většině případů však celý proces výrazně zkracujeme – zpravidla nepřesáhne 14 pracovních dnů od doručení zásilky.

Paxy - Einparts Europe
Vratimovská 681/80
719 00 Ostrava – Kunčice

Paxy - Einparts Europe
Bytčická 76, P.O. BOX 5
016 81 Žilina

📋 Co musí balíček obsahovat?

Do zásilky nezapomeňte vložit následující dokumenty a příslušenství:

• Vytištěný prodejní doklad (fakturu) s jasnou poznámkou, zda se jedná o „vrácení zboží“ nebo „reklamaci“.
• Kompletní obsah: V případě vrácení zboží uveďte do původního stavu veškeré dodané příslušenství.
• Číslo bankovního účtu: Formát IBAN pro vrácení finančních prostředků (v případě odstoupení od smlouvy).

📅 Kdy zásilky zpracováváme?

Vrácené balíčky a reklamace zpracováváme ve dvou pravidelných měsíčních cyklech:

• Zásilky doručené od 1. do 15. dne v měsíci vyřizujeme hned v následujícím týdnu (po 15. dni).
• Zásilky doručené od 16. do 31. dne v měsíci vyřizujeme na začátku měsíce následujícího.